Refund policy

RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous souhaitez un remboursement ou un échange sur un article non gravé, veuillez nous contacter via notre page de contact. Veuillez vous référer ci-dessous à nos termes et conditions.

**RETOURS**

Si vous souhaitez retourner votre achat, un remboursement complet sera effectué, à l'exception des frais d'expédition. Tous les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été expédiés et dans les 14 jours suivant leur réception.

L'article retourné devra être livré à notre entrepôt avant que nous puissions inspecter les bijoux et fournir un remboursement.

Nous ne rembourserons aucun article lorsque les bijoux ont été endommagés. Veuillez noter que toute assurance supplémentaire sur les commandes sera également exclue du remboursement.

En cas de retour pour rétractation, les frais de port initiaux (même offerts) seront déduits du remboursement à hauteur des frais réels engagés.

**GARANTIE**

Nous avons une garantie spéciale de 30 jours pour tous les articles de notre site web. Si votre article est endommagé pendant cette période, nous vous proposerons une réparation ou un remplacement.

Commandes gravées ou personnalisées :

Veuillez noter que toute commande gravée ou personnalisée n'est pas éligible à un remboursement, un retour ou à un échange. Nous n'acceptons pas les annulations pour les commandes, car nos systèmes sont automatisés, mais nous acceptons les retours si l'article n'est pas gravé ou personnalisé.

**ÉCHANGES**

Si vous souhaitez échanger votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger. Nous proposons actuellement des échanges gratuits pour toutes les commandes.

*AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ*
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou de la perte de marchandises causés par le service de messagerie pendant le transit, car nos produits n'incluent pas d'assurance transit. Si les marchandises sont perdues en transit, tout remboursement ou remplacement proposé sera basé sur une démarche de bonne volonté, déduction faite de nos frais d'expédition. En effectuant un achat, vous acceptez que Sublima Jewels ne sera pas tenu responsable des marchandises perdues en transit et n'aura pas à offrir de remboursements couvrant les pertes.

(**INFORMATIONS IMPORTANTES**)
VEUILLEZ NOTER QUE LES FRAIS D'EXPÉDITION DE TOUT RETOUR OU ÉCHANGE SERONT À LA CHARGE DU CLIENT.

 

Pour de plus amples informations :

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@sublimaparis.com